AGB - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisen und Veranstaltungen

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen der Erfolg macht Erfolg GmbH und ihren Kunden über die Durchführung von Reisen, Retreats, Seminaren, Workshops, Vorträgen, Onlineveranstaltungen sowie sonstigen Veranstaltungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

1.2. Für Pauschalreisen gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a ff. BGB. Soweit diese AGB besondere Regelungen für Reisen oder Veranstaltungen enthalten, gehen diese den allgemeinen Bestimmungen vor.

1.3. Ergänzend gelten die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung sowie – soweit gesetzlich erforderlich – die Widerrufsbelehrung der Erfolg macht Erfolg GmbH.

2. Widerrufsrecht

2.1. Soweit Verbrauchern bei Abschluss eines Vertrages ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten die Bestimmungen der gesonderten Widerrufsbelehrung der Erfolg macht Erfolg GmbH.

2.2. Für Verträge über Pauschalreisen besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit im Einzelfall gesetzlich zwingende Widerrufsrechte bestehen, bleiben diese unberührt.

2.3. Für Veranstaltungen können je nach Art des Angebots und den gesetzlichen Bestimmungen unterschiedliche Widerrufsregelungen gelten. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

3. Vertragsgegenstand

3.1. Gegenstand des Vertrages ist die Durchführung der jeweils gebuchten Reise oder Veranstaltung entsprechend der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Leistungsbeschreibung.

3.2. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Reise- oder Veranstaltungsbeschreibung, der Buchungsbestätigung sowie gegebenenfalls ergänzenden Vereinbarungen in Textform.

3.3. Änderungen oder Ergänzungen des Leistungsumfangs bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung durch die Erfolg macht Erfolg GmbH.

4. Digitale Unterlagen und Urheberrecht

4.1. Sämtliche im Zusammenhang mit Reisen oder Veranstaltungen bereitgestellten Unterlagen, Arbeitsmaterialien, Checklisten, Audiodateien, Videos, Präsentationen, Reiseinformationen oder sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

4.2. Die Unterlagen dürfen ausschließlich für eigene private Zwecke genutzt werden. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Erfolg macht Erfolg GmbH nicht zulässig.

5. Foto-, Video- und Tonaufnahmen

5.1. Während Reisen und Veranstaltungen dürfen Foto-, Video- oder Tonaufnahmen anderer Teilnehmer ausschließlich mit deren vorheriger Zustimmung angefertigt oder veröffentlicht werden.

5.2. Soweit die Erfolg macht Erfolg GmbH während einer Reise oder Veranstaltung Foto-, Video- oder Tonaufnahmen anfertigt, erfolgt eine Veröffentlichung ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung der betroffenen Personen oder einer sonstigen gesetzlichen Grundlage.

Abschnitt A – Reisen

6. Abschluss des Reisevertrages und Buchungsbestätigung

6.1. Mit der Buchung einer Reise erklärt der Reisende verbindlich gegenüber der Erfolg macht Erfolg GmbH (nachfolgend: Reiseveranstalter) sein Interesse am Abschluss eines Reisevertrages nach Maßgabe dieser AGB sowie der konkreten Reisebeschreibung und der ergänzenden Informationen in der Buchungsgrundlage (z.B. Reiseprospekt, Homepage des Reiseveranstalters oder individuelle Reiseausschreibung). Er ist an sein Angebot 7 Werktage gebunden.

6.2. Die Buchung kann schriftlich, mündlich, telefonisch, per E-Mail oder über bereitgestellte Online-Buchungssysteme erfolgen. Bei Buchungen über das Internet gilt: Durch Betätigung des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ gibt der Reisende gegenüber dem Reiseveranstalter ein verbindliches Angebot auf Abschluss des Reisevertrages ab.

6.3. Der Reiseveranstalter wird dem Reisenden umgehend eine Eingangsbestätigung zukommen lassen, die gegebenenfalls elektronisch generiert wird und lediglich den Eingang der Buchung bestätigt. Anschließend wird der Reiseveranstalter, gegebenenfalls auch in Absprache mit seinen Vertragspartnern, prüfen, ob die Reise gemäß den Wünschen des Reisenden durchgeführt werden kann.

6.4. Sofern der Reisende oder mögliche Mitreisende besondere Anliegen oder spezifische Bedürfnisse haben, die über die in der zugrunde liegenden Reisebeschreibung oder den zusätzlichen Informationen in der Buchungsgrundlage (Website des Reiseveranstalters oder individuelles Reiseangebot) aufgeführten Aspekte hinausgehen, obliegt es dem Reisenden verpflichtend, diese bei der Buchung dem Reiseveranstalter mitzuteilen. Bei der Prüfung der Durchführbarkeit der Reise wird der Reiseveranstalter auch berücksichtigen, ob die Anliegen oder Bedürfnisse des Reisenden oder seiner Mitreisenden erfüllt werden können.

6.5. Sofern die Reise gemäß der Buchung – einschließlich der eventuell geäußerten Sonderwünsche oder speziellen Anforderungen des Reisenden oder seiner Mitreisenden – durchgeführt werden kann, wird der Reiseveranstalter dem Reisenden innerhalb von 7 Werktagen nach der Buchung unverzüglich die Reisebestätigung zusenden. Der Reisevertrag kommt mit dem Eingang dieser Reisebestätigung beim Reisenden zustande. Gleichzeitig erhält der Reisende den Reisepreissicherungsschein sowie gegebenenfalls erste Reiseunterlagen in Textform, insbesondere per E-Mail oder auf elektronischem Weg. Falls die Reise nicht wie gebucht durchgeführt werden kann, wird der Reiseveranstalter den Reisenden unverzüglich nach der Überprüfung der Durchführbarkeit darüber informieren. Dies gilt auch für den Fall, dass der Reiseveranstalter die Sonderwünsche oder speziellen Anforderungen des Reisenden oder seiner Mitreisenden gemäß Abschnitt 6.4. nicht erfüllen kann.

6.6. Sollte der Inhalt der Reisebestätigung von der Buchung abweichen oder der Reisende die Reisebestätigung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der Buchung erhalten, liegt ein neues Angebot seitens des Reiseveranstalters vor, an das dieser für einen Zeitraum von drei Tagen gebunden ist. Der Reisevertrag wird auf Basis dieses neuen Angebots geschlossen, sofern der Reisende innerhalb dieses Zeitraums die Annahme ausdrücklich erklärt oder eine Anzahlung leistet.

7. Bezahlung

7.1. Reiseveranstalter und Reisevermittler sind nur berechtigt, Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Reise anzufordern oder anzunehmen, wenn ein gültiger Kundengeldabsicherungsvertrag besteht und dem Kunden der Sicherungsschein mit den Namen und Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in deutlicher, verständlicher und hervorgehobener Form überreicht wurde.

7.2. Nach Vertragsabschluss ist eine Anzahlung in Höhe von 33% des Reisepreises fällig, die innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rechnung zu entrichten ist, nachdem der Sicherungsschein ausgehändigt wurde.

Die Restzahlung ist 60 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übergeben wurde und die Reise nicht mehr aus einem der in Abschnitt 6.3 genannten Gründe abgesagt werden kann.

7.3. Bei Buchungen, die innerhalb von weniger als 60 Tagen vor Reisebeginn vorgenommen werden, ist der vollständige Reisepreis nach Ausstellung des Sicherungsscheins sofort zahlbar.

7.4. Wenn die Anzahlung und/oder Restzahlung nicht fristgerecht eingehen, behält sich der Reiseveranstalter nach einer Mahnung mit angemessener Frist das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten und dem Reisenden die Rücktrittskosten gemäß Ziffer 10 in Rechnung zu stellen.

7.5. Sofern der Reisepreis nicht vollständig beglichen wurde, hat der Reisende kein Anrecht darauf, die Reiseleistungen in Anspruch zu nehmen oder die Reiseunterlagen ausgehändigt zu bekommen. Der Reisende darf keine Gegenforderungen zur Begleichung des vereinbarten Reisepreises geltend machen, es sei denn, die Gegenforderung ist unbestritten oder rechtlich bindend festgestellt.

8. Reiseunterlagen

8.1. Nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises stellt der Reiseveranstalter dem Reisenden die Reiseunterlagen unverzüglich bereit, jedoch spätestens rechtzeitig vor Beginn der Reise.

8.2. Der Reisende ist verpflichtet, Vertrags- und Reiseunterlagen, die dem Reisenden durch den Reiseveranstalter oder durch einen seiner Vertragspartner ausgehändigt wurden, insbesondere Buchungs- und Reisebestätigungen, Flugscheine, Hotelgutscheine, Versicherungsscheine und sonstige Reiseunterlagen, unverzüglich auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen.

8.3. Der Reisende ist verpflichtet, den Reiseveranstalter über vom Reisenden erkennbare Fehler, Abweichungen, fehlende Unterlagen oder sonstige Unstimmigkeiten unverzüglich zu unterrichten. Kommt der Reisende dieser Pflicht nicht nach, so kann eine Schadensersatzverpflichtung seitens des Reiseveranstalters bezüglich eines hieraus dem Reisenden entstehenden Schaden nach den gesetzlichen Bestimmungen über die Schadensminderungspflicht (§ 254 BGB) eingeschränkt oder ganz ausgeschlossen sein.

8.4. Für durch die Post oder andere beauftragte Kurierdienste verloren gegangene oder verspätete Sendungen übernimmt der Reiseveranstalter keine Gewähr. Die Versendung erfolgt auf Risiko des Reisenden. Der Reisende ist verpflichtet, den Reiseveranstalter umgehend in Kenntnis zu setzen, wenn er die Reisedokumente nicht spätestens 5 Tage vor Reiseantritt erhalten hat. Wenn der Reisende dieser Verpflichtung nicht nachkommt und die Reise auf Grund der fehlenden Reisedokumente nicht angetreten werden kann, kann der Reiseveranstalter dies als Rücktritt nach Ziffer 10 werten.

9. Leistungsumfang, Leistungs- und Preisänderung

9.1. Die Leistungsverpflichtung des Reiseveranstalters ergibt sich grundsätzlich nur aus dem Inhalt der Reisebestätigung in Verbindung mit dem für den Zeitpunkt der Buchung gültigen Prospekt und/oder der für den Zeitpunkt der Buchung gültigen Beschreibung auf der Homepage des Reiseveranstalters bzw. eines individuellen Pauschalreiseangebotes unter Maßgabe sämtlicher darin enthaltenen Hinweise und Erläuterungen.

9.2.Prospekte sowie Beschreibungen, die nicht vom Reiseveranstalter herausgegeben wurden, sind für den Reiseveranstalter nicht verbindlich, es sei denn, sie sind Bestandteil der Reisebestätigung, die dem Reisenden vom Reiseveranstalter zur Verfügung gestellt wurde.

9.3. Reisebüros und Buchungsstellen sind nicht berechtigt, über die Beschreibung im Katalog oder im jeweiligen Angebot hinausgehende oder abweichende Zusicherungen gegenüber dem Reisenden abzugeben. Zur Einbeziehung in den Vertrag bedürfen sie der ausdrücklichen Bestätigung durch den Reiseveranstalter.

9.4.Einseitige Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die vom Reiseveranstalter nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind dem Reiseveranstalter nur gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Das gilt auch für Änderungen, die aufgrund der Witterungsverhältnisse am Zielort notwendig werden.

9.5. Der Reiseveranstalter ist verpflichtet, den Reisenden über Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger klar, verständlich und in hervorgehobener Weise über die Änderung zu unterrichten. Eine einseitige Änderung ist nur wirksam, wenn sie vor Reisebeginn erklärt wird.

9.6. Erhebliche Änderungen einer der wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen aufgrund eines Umstandes, der nach Vertragsschluss eingetreten ist oder die Abweichung von besonderen Vorgaben des Reisenden, die Inhalt des Vertrags geworden sind, sind nur gültig, wenn sie vor Reisebeginn erfolgen und der Reisende ihnen zustimmt. Der Reiseveranstalter kann verlangen, dass der Reisende innerhalb einer vom Reiseveranstalter bestimmten, angemessenen Frist der Zustimmung zur Vertragsänderung oder seinem Rücktritt vom Vertrag erklärt. Dabei unterrichtet er den Reisenden gemäß Art. 250 § 10 EGBGB. Erklärt sich der Reisende nicht innerhalb der vom Reiseveranstalter bestimmten Frist, gilt dies als Zustimmung zur Änderung der Reiseleistung.

10. Rücktritt, Umbuchungen, nicht in Anspruch genommene Leistungen

10.1. Rücktritt durch den Reisenden

Der Reisende kann bis Reisebeginn jederzeit gegenüber dem Reiseveranstalter vom Reisevertrag zurücktreten. Maßgebend ist der Zugangszeitpunkt der Rücktrittserklärung beim Reiseveranstalter.

10.1.1. Tritt der Reisende vom Reisevertrag zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann der Reiseveranstalter unter Berücksichtigung gewöhnlich ersparter Aufwendungen und möglicher anderweitiger Verwendungen der Reiseleistungen folgende angemessene pauschale Entschädigung für die bis zum Rücktritt getroffenen Reisevorkehrungen und seine Aufwendungen in Abhängigkeit vom jeweiligen Reisepreis verlangen:

Die Höhe richtet sich nach dem Reisepreis. Folgende Rücktrittspauschalen, die der Reiseveranstalter im Falle des Rücktritts von der Reise je angemeldetem Teilnehmer fordern kann, betragen:

1. a) bis 60 Tage vor Reisebeginn 33 % des Reisepreises;
2. b) vom 59. bis 7. Tag vor Reisebeginn 66 % des Reisepreises;
3. c) sechs Tage vor Reisebeginn oder am Tag des Reisebeginns selbst sowie bei Nichtantritt der Reise 90 % des Reisepreises. Diese Entschädigungsregelungen gelten auch für den Fall, dass der Reisende die Reise ohne vorherige Mitteilung bzw. Rücktrittserklärung gegenüber dem Reiseveranstalter nicht antritt.

10.1.2. Der Reiseveranstalter kann keine Entschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich in diesem Sinne, wenn der Reiseveranstalter sie nicht kontrollieren kann und ihre Folgen auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.

10.1.3. Es bleibt dem Reisenden unbenommen, den Nachweis zu führen, dass im Zusammenhang mit dem Rücktritt oder dem Nichtantritt der Reise keine oder geringere Kosten entstanden sind, als die vom Reiseveranstalter in der Pauschale ausgewiesenen Kosten.

10.1.4. Der Reiseveranstalter kann einen höheren, konkreten Schaden als in den pauschalierten Rücktrittskosten vereinbart geltend machen, wenn er den Nachweis führt, dass ihm wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare Pauschale entstanden sind. In diesem Fall ist der Reiseveranstalter verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret zu beziffern und zu belegen.

10.1.5. Ist der Reiseveranstalter infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet, hat er unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu leisten.

10.1.6. Der Reiseveranstalter empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

10.2. Umbuchung

Ein Anspruch des Reisenden nach Vertragsschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) besteht nicht. Werden auf Wunsch des Reisenden im Zeitraum nach der Buchung der Reise bis zum 31. Tag vor Reiseantritt für einen Termin, der innerhalb des zeitlichen Geltungsbereiches der Reiseausschreibung liegt, Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart vorgenommen, wird ein Umbuchungsentgelt nach Aufwand erhoben, mindestens jedoch 50,00 € pro Umbuchung. Der Betrag ist sofort fällig. Ab dem 30. Tag vor Reiseantritt sind Umbuchungen, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß Ziffer 10.1. mit gleichzeitiger Neuanmeldung möglich. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen. Das Recht des Reiseveranstalters, höhere, durch die Umbuchung angefallene Mehrkosten gegen den Reisenden geltend zu machen, bleibt unberührt.

10.3. Fehlende physische oder psychische Eignung

Der Reiseveranstalter gibt neben der Reisebeschreibung, die der Reisende vor der Buchung zur Kenntnis zu nehmen hat, für alle Reisen einen Schwierigkeitsgrad an, und zwar abhängig etwa von Weglängen, der Schwierigkeit des Terrains, der Gesamtdauer der Reise und ähnlichen Kriterien. Der Reisende und alle Mitreisenden müssen über eine ausreichende körperliche Verfassung, ausreichende Erfahrung und eine der Reise angemessene Ausrüstung verfügen. Sollte der Reisende oder ein Mitreisender feststellen, dass er den Anforderungen der Reise nicht gewachsen ist, und aus diesem Grund die Reise abbrechen oder einzelne Reiseleistungen nicht in Anspruch nehmen, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises, und zwar auch nicht anteilig. Für aus diesem Grund dem Reisenden oder einem Mitreisenden entstehende Zusatzkosten (etwa für eine Unterkunft oder Reisekosten) haftet der Reiseveranstalter nicht.

10.4. Nimmt der Reisende aus anderen Gründen, die ihn weder zum Rücktritt, noch zur Kündigung berechtigen, Reiseleistungen nicht in Anspruch oder bricht die Reise ab, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises und zwar auch nicht anteilig. Für aus diesem Grund dem Reisenden oder einem Mitreisenden entstehende Zusatzkosten (etwa für eine Unterkunft oder Reisekosten) haftet der Reiseveranstalter nicht.

10.5. Das gesetzliche Recht des Reisenden, gemäß § 651 e BGB einen Ersatzteilnehmer zu stellen, bleibt durch die vorstehenden Bedingungen unberührt.

10.6. Der Reiseveranstalter empfiehlt den Abschluss einer Reiseabbruchskosten- und einer Reiserücktrittskostenversicherung.

11. Rücktritt/Kündigung durch den Reiseveranstalter; Gruppenreisen

11.1. Der Reiseveranstalter kann den Vertrag nach Reisebeginn kündigen, wenn der Reisende die Durchführung des Vertrages, obwohl er eine Abmahnung erhalten hat, nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist.

11.2. Kündigt der Reiseveranstalter aus vorbezeichnetem Grund, so behält er den Anspruch auf den Gesamtpreis. Er muss sich jedoch den Wert ersparter Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die er aus einer anderweitigen Verwendung der Reiseleistung erlangt, einschließlich der eventuell von den Leistungsträgern gutgeschriebenen Beträge. Die örtlichen Bevollmächtigten des Reiseveranstalters (Agentur, Reiseleitung) sind in solchen Fällen berechtigt, die Rechte des Reiseveranstalters auszuüben. Jegliche zusätzliche Kosten für den Rücktransport trägt der Reisende.

11.3. Ist in der Reisebeschreibung, der Reisebestätigung oder sonstigen Unterlagen, die Vertragsinhalt geworden sind, eine Mindestteilnehmerzahl festgelegt (Gruppenreise), so kann der Reiseveranstalter bis vier Wochen vor Reisebeginn bei Nichterreichen der in der Reisebeschreibung, der Reisebestätigung oder sonstigen Unterlagen, die Vertragsinhalt geworden sind, genannten Mindestteilnehmerzahl vom Reisevertrag zurücktreten. Der Reiseveranstalter ist verpflichtet, dem Reisenden gegenüber die Absage der Reise unverzüglich zu erklären, sobald feststeht, dass die Reise nicht durchgeführt werden kann. Bereits geleistete Zahlungen des Reisenden werden zurückerstattet.

11.4. Der Reiseveranstalter haftet in den Fällen der Ziff. 6.1. bis 6.3. nicht für eventuelle Mehrkosten des Reisenden (etwa für die bereits gebuchte An- und Rückreise). Dem Reisenden wird empfohlen, eine Reiserücktrittskosten- und/oder Reiseabbruchskostenversicherung abzuschließen.

11.5. Der Reiseveranstalter bietet Reisen an, die aus Sicherheitsgründen nicht von einem Reisenden alleine gebucht werden können. Sollte die Teilnehmerzahl nach dem Zustandekommen des Reisevertrages und vor Reisebeginn aus einem der in Ziffern 10. oder 11. genannten Gründe auf eine Person sinken, und ist dieser Grund nicht durch den Reiseveranstalter zu vertreten, so hat der Reiseveranstalter den Reisenden unverzüglich auf diesen Umstand hinzuweisen und ihm das Recht einzuräumen, gemäß § 651 e BGB einen Ersatzteilnehmer zu stellen. Kommt der Reisende dem nicht nach oder widerspricht der Reiseveranstalter dem Eintritt des Dritten, weil dieser den besonderen Reiseanforderungen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anforderungen entgegenstehen, so kann der Reiseveranstalter den Reisevertrag vor Reisebeginn fristlos kündigen. Die Rechtsfolgen ergeben sich aus Ziffer 10.1.

11.6. Der Reiseveranstalter kann vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten, wenn er aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert ist; in diesem Fall hat er den Rücktritt unverzüglich nach Kenntnis von dem Rücktrittsgrund zu erklären.

11.7. Der Reiseveranstalter ist berechtigt, einen Reisenden aus wichtigem Grund vor Reisebeginn oder während der Reise ganz oder teilweise von der Teilnahme auszuschließen sowie den Reisevertrag fristlos zu kündigen.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Reisende die für die Durchführung der Reise erforderliche körperliche oder psychische Eignung nicht besitzt oder diese während der Reise verliert. Dies gilt auch, wenn Tatsachen bekannt werden oder vorliegen, die die Annahme rechtfertigen, dass der Reisende den besonderen Anforderungen der Reise nicht gewachsen ist.

Ein wichtiger Grund liegt ferner vor, wenn aufgrund des Gesundheitszustandes, der Einnahme von Medikamenten oder sonstiger Umstände eine Gefährdung des Reisenden selbst, anderer Teilnehmer oder der ordnungsgemäßen Durchführung der Reise nicht ausgeschlossen werden kann.

Der Reiseveranstalter ist in diesen Fällen berechtigt, die Teilnahme ohne vorherige Abmahnung zu verweigern oder zu beenden.

Im Falle eines Ausschlusses oder einer Kündigung nach dieser Ziffer vor Reisebeginn gelten hinsichtlich der Kosten die Regelungen zum Rücktritt durch den Reisenden gemäß Ziffer 10.1 entsprechend. Maßgeblich für die Berechnung der Rücktrittskosten ist der Zeitpunkt, zu dem der Ausschluss durch den Reiseveranstalter erklärt wird.

Erfolgt der Ausschluss nach Reisebeginn, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Reisepreises, auch nicht anteilig. Bereits entstandene oder noch entstehende Mehrkosten gehen zu Lasten des Reisenden.

12. Gewährleistung

12.1. Sollte eine Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht werden und ist dadurch der Wert oder die Tauglichkeit zu dem gewöhnlichen oder nach dem Vertrag vorausgesetzten Nutzen aufgehoben oder vermindert, so kann der Reisende innerhalb angemessener Zeit Abhilfe verlangen. Der Reiseveranstalter kann die Abhilfe verweigern, wenn sie unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Ausmaßes des Reisemangels und des Werts der betroffenen Reiseleistung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Der Reiseveranstalter kann auch in der Weise Abhilfe schaffen, dass er eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung erbringt.

12.2. Leistet der Reiseveranstalter nicht innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist Abhilfe, so kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen. Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe vom Reiseleiter verweigert oder wenn die sofortige Abhilfe durch ein besonderes Interesse des Reisenden geboten wird.

12.3. Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Erbringung der Reise kann der Reisende eine entsprechende Herabsetzung des Reisepreises verlangen (Minderung). Der Reisepreis ist in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem zur Zeit des Verkaufes der Wert der Reise in mangelfreiem Zustand zu dem wirklichen Wert gestanden haben würde. Die Minderung tritt nicht ein, soweit der Reisende es schuldhaft unterlässt, den Mangel anzuzeigen. Die sich aus § 651 o Abs. 1, 2 BGB ergebende Verpflichtung zur Mängelanzeige ist bei Reisen mit dem Reiseveranstalter dahingehend konkretisiert, dass der Reisende verpflichtet ist, auftretende Mängel unverzüglich der örtlichen Agentur (sofern vorhanden), der örtlichen Reiseleitung (sofern vorhanden) oder der Service-Hotline des Reiseveranstalters anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Über die Erreichbarkeit des zuständigen Ansprechpartners und der Hotline wird der Reisende spätestens mit Übersendung der Reiseunterlagen unterrichtet. Ist seitens des Reiseveranstalters keine örtliche Reiseleitung vorgesehen und auch nicht geschuldet, so ist der Reiseteilnehmer verpflichtet, den Reiseveranstalter selbst unverzüglich Nachricht über die Beanstandungen zu geben und um Abhilfe zu ersuchen. Der Kontakt mit dem Reiseveranstalter kann unter der in den Reiseunterlagen angegebenen Adresse aufgenommen werden.

12.4. Bei Reisegepäck sind Verlust und Beschädigungen unverzüglich dem Beförderungsunternehmen und dem Reiseveranstalter anzuzeigen. Es ist eine schriftliche Bestätigung des Beförderungsunternehmens einzufordern. Der Reiseveranstalter empfiehlt den Abschluss einer Reisegepäck-Versicherung.

12.5. Wird die Reise infolge eines Reisemangels erheblich beeinträchtigt und leistet der Reiseveranstalter keine Abhilfe, so kann der Reisende den Vertrag kündigen. Dasselbe gilt, wenn ihm die Reise infolge eines solchen Mangels aus wichtigem, dem Reiseveranstalter erkennbaren Grund nicht zuzumuten ist. Die Kündigung ist erst zulässig, wenn der Reiseveranstalter bzw. seine Beauftragten eine ihnen vom Reisenden bestimmte angemessene Frist haben verstreichen lassen, ohne Abhilfe zu leisten. Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe unmöglich ist, vom Reiseveranstalter oder seinen Beauftragten verweigert wird, eine sofortige Abhilfe notwendig ist, oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt ist. Erfolgt nach diesen Bestimmungen eine zulässige Kündigung des Reisevertrags durch den Reisenden, so bestimmen sich die Rechtsfolgen dieser Kündigung nach den §§ 651 l Abs. 2 und Abs. 3 BGB

13. Haftungsbeschränkung; Anrechnung

13.1. Die vertragliche Haftung des Reiseveranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind und nicht den Verlust des Lebens betreffen, ist auf den 2,5fachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden nicht schuldhaft herbeigeführt wird.

13.2. Gelten für eine Reiseleistung internationale Übereinkünfte oder auf solchen beruhende gesetzliche Vorschriften, nach denen ein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Leistungserbringer nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen entsteht oder geltend gemacht werden kann oder unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen ist, kann sich der Reiseveranstalter gegenüber dem Reisenden darauf berufen.

13.3. Für alle Sachschäden des Reisenden gegenüber dem Reiseveranstalter aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit beruhen, haftet der Reiseveranstalter bei Sachschäden je Mitreisendem und Reise bis zu 3.000 EUR. Falls der 2,5-fache Reisepreis diese Summe übersteigt, ist die Haftung auf die Höhe des 2,5-fachen Reisepreises begrenzt.

13.4 Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen bzw. dem Luftverkehrsgesetz bleiben von der Beschränkung unberührt.

13.5. Hat der Reisende gegen den Reiseveranstalter Anspruch auf Schadensersatz oder auf Erstattung eines infolge einer Minderung zu viel gezahlten Betrages, so muss sich der Reisende den Betrag anrechnen lassen, den er aufgrund desselben Ereignisses als Entschädigung oder als Erstattung infolge einer Minderung nach Maßgabe internationaler Übereinkünfte oder von auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften oder nach Maßgabe der in § 651p Abs. 3 S. 1 genannten Verordnungen erhalten hat. Hat der Reisende vom Reiseveranstalter bereits Schadensersatz erhalten oder ist ihm infolge einer Minderung vom Reiseveranstalter bereits ein Betrag erstattet worden, so muss er sich den erhaltenen Betrag auf dasjenige anrechnen lassen, was ihm aufgrund desselben Ereignisses als Entschädigung oder als Erstattung infolge einer Minderung nach Maßgabe internationaler Übereinkünfte oder von auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften oder nach Maßgabe der in § 651p Abs. 3 S. 1 genannten Verordnungen geschuldet ist.

13.6. Dem Reisenden wird im eigenen Interesse der Abschluss einer Reisekranken-, Reiseunfall- und Reisegepäck-Versicherung empfohlen.

13.7. Der Reiseveranstalter haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B. Ausflüge, Beförderungsleistungen von und zum ausgeschriebenen Ausgangs- und Zielort usw.), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Buchungsbestätigung ausdrücklich und unter Angabe des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so gekennzeichnet werden, dass sie für den Reisenden erkennbar nicht Bestandteil der Reiseleistungen des Reiseveranstalters sind. Das gilt erst recht für zusätzliche Leistungen, die der Reisende auf eigenen Wunsch und unabhängig vom Reiseveranstalter bei Dritten in Anspruch nimmt (etwa Tagesausflüge, Besichtigungen usw.).

13.8. Soweit der Gepäcktransfer zwischen einzelnen Reiseetappen Teil des Reisevertrages ist, so ist das Beförderungsunternehmen nicht berechtigt oder verpflichtet, auch den Reisenden selbst zu befördern. Sollte das auf ausdrücklichen Wunsch des Reisenden entgegen dieser Bestimmung doch der Fall sein, so gilt Ziffer 8.7.

14. Ausschluss von Ansprüchen und Verjährung

14.1. Die in § 651 i Abs. 3 BGB genannten Ansprüche des Reisenden verjähren in zwei Jahren.

14.2. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.

14.3. Schweben zwischen dem Reisenden und dem Reiseveranstalter Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Reisende oder der Reiseveranstalter die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert. Die Verjährung tritt frühestens 3 Monate nach dem Ende der Hemmung ein.

14.4. Hinsichtlich etwaiger Ansprüche aus unerlaubter Handlung gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

15. Aufrechnungsverbot

Der Reisende ist nicht berechtigt, gegen Ansprüche auf Zahlung des vereinbarten Reisepreises mit Gegenforderungen aufzurechnen, es sei denn, die Gegenforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.

16. Pass- und Gesundheitsbestimmungen

16.1. Der Reiseveranstalter steht dafür ein, Staatsangehörige des Staates, in dem die Reise angeboten wird, über Pass- und Visumerfordernisse und gesundheitspolizeiliche Formalitäten sowie deren eventuelle Änderungen vor Reiseantritt zu unterrichten. Der Reiseteilnehmer ist für die Einhaltung dieser Bestimmungen selbst verantwortlich. Über die Einreisebestimmungen für andere Staatsangehörige erteilt das zuständige Konsulat Auskunft.

16.2.Soweit aus den genannten Vorschriften dem Reisenden Schwierigkeiten entstehen, die seine Teilnahme an der Reise oder einzelnen Reiseleistungen verhindern oder beeinträchtigen, so berechtigt ihn dies nicht zum kostenfreien Rücktritt vom Reisevertrag. Etwaige Ansprüche des Reisenden im Falle eines schuldhaften Verhaltens des Reiseveranstalters bleiben unberührt.

17. Informationspflichten des ausführenden Luftfahrtunternehmens

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 2111/05 weist der Reiseveranstalter hiermit auf seine Verpflichtung hin, den Reisenden über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft für alle Beförderungsleistungen auf dem Hin- und Rückflug vor Vertragsschluss zu informieren, sofern die Fluggesellschaft bereits vor Vertragsschluss feststeht. Der Reiseveranstalter verweist insoweit auf die Angaben in der jeweiligen Leistungsbeschreibung über die eingesetzten Fluggesellschaften. Soweit die Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird der Reisende vor Vertragsschluss über die Fluggesellschaft informiert, die voraussichtlich den Flug durchführen wird. Sobald die Fluggesellschaft feststeht, wird der Reiseveranstalter sicherstellen, dass dem Reisenden die Informationen hierüber so rasch wie möglich zugehen. Dies gilt auch für jede etwaige Änderung bei den die Flugleistung ausführenden Fluggesellschaften. Die Liste von Luftfahrtunternehmen, die in der EU einer Betriebsuntersagung unterliegen, finden Sie im Internet unter: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_de

18. Versicherungsschutz

Der Reiseveranstalter empfiehlt dem Reisenden dringend den Abschluss geeigneter Versicherungen, insbesondere einer Reiserücktrittskosten-, Reiseabbruchskosten- und Reisegepäckversicherung. Dem Reisenden wird ebenfalls dringend geraten, für ausreichenden Krankenversicherungsschutz zu sorgen, insbesondere, wenn eine Reise im Ausland gebucht wird.

19. Gerichtsstand, Rechtswahl, Streitschlichtung

19.1. Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Reisenden und dem Reiseveranstalter findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Gerichtsstand ist Dresden.

19.2.Für Klagen des Reiseveranstalters gegen den Reisenden ist der Wohnsitz des Reisenden maßgebend, es sei denn, die Klage richtet sich gegen Vollkaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. In diesen Fällen ist der Sitz des Reiseveranstalters maßgebend.

19.3. Die Erfolg macht Erfolg GmbH ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

20. Allgemeine Bestimmungen

Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrags und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat nicht zur Folge, dass der gesamte Reisevertrag oder die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam werden.

Abschnitt B – Veranstaltungen

21. Abschluss des Veranstaltungsvertrages

21.1. Mit der Buchung einer Veranstaltung gibt der Teilnehmer gegenüber der Erfolg macht Erfolg GmbH ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Veranstaltungsvertrages auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung ab.

21.2. Die Buchung kann schriftlich, mündlich, telefonisch, per E-Mail oder über bereitgestellte Online-Buchungssysteme erfolgen.

21.3. Der Veranstaltungsvertrag kommt mit der Buchungsbestätigung der Erfolg macht Erfolg GmbH zustande.

22. Abschluss des Veranstaltungsvertrages und Bezahlung

22.1. Maßgeblich für Inhalt, Umfang und Ablauf der Veranstaltung ist die jeweilige Veranstaltungsbeschreibung.

22.2. Die Erfolg macht Erfolg GmbH ist berechtigt, aus organisatorischen Gründen Änderungen des Ablaufs vorzunehmen, sofern dadurch der Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert wird.

22.3. Ein Wechsel des Referenten oder Veranstaltungsleiters berechtigt den Teilnehmer nicht zum Rücktritt, sofern die Veranstaltung dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

22.4. Die Teilnahmegebühr ist mit Erhalt der Rechnung sofort und ohne Abzug zur Zahlung fällig.

22.5. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt den vollständigen Zahlungseingang vor Veranstaltungsbeginn voraus.

23. Teilnehmervoraussetzungen

23.1. Der Teilnehmer ist für die Erfüllung der in der Veranstaltungsbeschreibung genannten Teilnahmevoraussetzungen selbst verantwortlich.

23.2. Soweit gesundheitliche Einschränkungen, eine Schwangerschaft oder sonstige Umstände bestehen, die die Teilnahme an einer Veranstaltung beeinflussen oder andere Teilnehmer gefährden könnten, hat der Teilnehmer die Erfolg macht Erfolg GmbH hierüber vor Veranstaltungsbeginn zu informieren.

24. Charakter der Veranstaltung

24.1. Die von der Erfolg macht Erfolg GmbH angebotenen Veranstaltungen dienen der persönlichen Entwicklung, Selbsterfahrung, Entspannung sowie der Vermittlung von Wissen und praktischen Übungen.

24.2. Die Veranstaltungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung dar und ersetzen weder eine ärztliche Diagnose noch eine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Teilnehmer, die sich in ärztlicher oder psychotherapeutischer Behandlung befinden oder unter körperlichen oder psychischen Beschwerden leiden, tragen die Verantwortung, vor einer Teilnahme gegebenenfalls ärztlichen oder therapeutischen Rat einzuholen.

24.3. Jeder Teilnehmer nimmt eigenverantwortlich an der Veranstaltung teil und entscheidet selbst, in welchem Umfang er sich auf Übungen oder Inhalte einlässt.

25. Onlineveranstaltungen

25.1. Onlineveranstaltungen setzen eine geeignete technische Ausstattung sowie eine stabile Internetverbindung des Teilnehmers voraus.

25.2. Kann die Teilnahme aufgrund technischer Probleme auf Seiten des Teilnehmers nicht oder nur teilweise erfolgen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung der Teilnahmegebühr.

25.3. Zugangslinks und Zugangsdaten dürfen ausschließlich vom angemeldeten Teilnehmer genutzt und nicht an Dritte weitergegeben werden.

26. Rücktritt durch den Teilnehmer

26.1. Der Teilnehmer kann bis zum Beginn der Veranstaltung jederzeit vom Veranstaltungsvertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei der Erfolg macht Erfolg GmbH.

26.2. Im Falle des Rücktritts kann die Erfolg macht Erfolg GmbH folgende pauschale Entschädigung verlangen:

1. a) bis 60 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 20 % der Teilnahmegebühr,
2. b) vom 59. bis 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr,
3. c) ab dem 13. Tag vor Veranstaltungsbeginn sowie bei Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr.

26.3. Dem Teilnehmer bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass der Erfolg macht Erfolg GmbH kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

26.4. Die Erfolg macht Erfolg GmbH kann nach eigenem Ermessen und ohne Rechtsanspruch des Teilnehmers einer Umbuchung auf einen späteren Veranstaltungstermin zustimmen.

27. Absage durch den Veranstalter

27.1. Die Erfolg macht Erfolg GmbH ist berechtigt, Veranstaltungen aus wichtigem Grund abzusagen oder auf einen anderen Termin zu verlegen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei höherer Gewalt, Erkrankung des Referenten, Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl, behördlichen Anordnungen oder sonstigen Umständen vor, die eine Durchführung der Veranstaltung unzumutbar machen.

27.2. Wird die Veranstaltung auf einen neuen Termin verlegt, bleibt die Buchung des Teilnehmers bestehen. Der Teilnehmer wird hierüber rechtzeitig informiert. Ist dem Teilnehmer die Teilnahme am Ersatztermin nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten; bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden erstattet.

27.3. Kann kein Ersatztermin angeboten werden oder findet dieser nicht statt, werden bereits gezahlte Teilnahmegebühren vollständig erstattet.

27.4. Weitergehende Ansprüche des Teilnehmers bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

28. Ausschluss von Teilnehmern

28.1. Die Erfolg macht Erfolg GmbH ist berechtigt, Teilnehmer aus wichtigem Grund von der weiteren Teilnahme auszuschließen.

28.2. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Teilnehmer den Ablauf der Veranstaltung nachhaltig stört, gegen Anweisungen des Veranstalters verstößt, andere Teilnehmer gefährdet oder sich grob vertragswidrig verhält.

28.3. Im Falle eines berechtigten Ausschlusses besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Teilnahmegebühren.

Gerichtsstand: Dresden

Fassung: 29.06.2026